3 marca, 2026
Po co wywieramy wpływ? Wywieranie wpływu służy przede wszystkim funkcjonowaniu relacji, w których decyzje i działania nie są podejmowane jednoosobowo. W pracy zespołowej, zarządzaniu czy komunikacji […]
Obsługa Klienta
- Wszystkie
- Administracja Publiczna
- Aktualności
- CERTES News
- Coaching i mentoring
- CSR
- Digital & technology
- Diversity & Inclusion
- Efektywność osobista
- Employer & Employee Branding
- Finanse
- HR, Kadry i Płace
- Kompetencje Menedżerskie
- Metody szkoleniowe
- Narzędzia diagnostyczne
- Obsługa Klienta
- Ocena Pracownika
- Prawo
- Przemysł 4.0
- Publikacje OUT OF THE BOX
- Sprzedaż i Marketing
- Szkolenia i webinary
- Wellbeing & Work-life balance
- Wydarzenia
- Zarządzanie organizacją
- Zarządzanie projektami
17 listopada, 2025
Czym są modele zachowań konsumentów? Modele zachowań konsumentów to teoretyczne konstrukcje opisujące, w jaki sposób jednostka przechodzi przez proces zakupu — od rozpoznania potrzeby aż po […]
21 października, 2025
Czym jest asertywność w obsłudze klienta? Asertywność to postawa, w której wyrażamy siebie — swoje zdanie, potrzeby i ograniczenia — z pełnym poszanowaniem dla drugiego człowieka. […]
23 września, 2025
Co należy zrobić przed spotkaniem z klientem? Przygotowanie do spotkania z klientem to podstawa sukcesu. Brak planu, ogólnikowa wiedza o kontrahencie czy chaotyczna prezentacja mogą skutecznie […]
13 września, 2024
Czytaj dalej, by dowiedzieć się, czym dokładnie są zasady wywierania wpływu społecznego oraz poznać zalety i wady ich stosowania. Czym jest 6 reguł wpływu społecznego Cialdiniego? […]
30 stycznia, 2024
Kim jest telemarketer? Jak już wspomnieliśmy we wstępie, telemarketer to osoba zajmująca się sprzedażą telefoniczną. Obiektem sprzedaży mogą być przedmioty, jak na przykład już słynne w […]
6 grudnia, 2023
Co to jest klient wewnętrzny? Wewnętrzni klienci to pracownicy, zespoły czy departamenty korzystające z produktów, usług lub informacji generowanych przez inne działy w ramach tej samej […]
9 listopada, 2023
Czym jest komunikacja? Nie ma jednej konkretnej definicji, która precyzyjnie i jednoznacznie określiłaby, co kryje się pod pojęciem komunikacja. Najczęściej jest określana procesem wymiany informacji. Odbywa […]
10 lipca, 2023
Czym jest obsługa klienta? Obsługa klienta to forma pomocy, jaką organizacja świadczy wobec swoich klientów na różnych etapach procesu zakupowego produktów lub usług. W ramach wsparcia […]
6 lipca, 2023
Śmiało można powiedzieć, że to nieodłączna część niemalże każdej branży. W zależności od profilu przedsiębiorstwa mogą to być negocjacje handlowe, pracownicze, prawne, cenowe czy zakupowe. Podczas […]
