Zarządzanie
konfliktem
Cele szkolenia
Celem szkolenia jest umożliwienie uczestnikom precyzyjnego rozpoznawania głównych przyczyn konfliktów w miejscu pracy oraz zrozumienia ich charakteru i dynamiki. Szkolenie skoncentruje się na doskonaleniu umiejętności skutecznej komunikacji, kluczowych dla prewencji i rozwiązywania konfliktów, takich jak aktywne słuchanie, empatyczne reagowanie oraz asertywność. Uczestnicy zapoznają się z różnorodnymi technikami i strategiami rozwiązywania konfliktów, w tym mediacją, negocjacjami i kompromisem, co pozwoli im skutecznie zarządzać konfliktami w praktyce. Dzięki warsztatom i symulacjom będą mieli okazję praktycznie zastosować nowo nabyte umiejętności w realistycznych, kontrolowanych sytuacjach konfliktowych. Na koniec, uczestnicy nauczą się oceniać efektywność różnych strategii zarządzania konfliktem w zależności od sytuacji, co umożliwi im elastyczne dostosowanie podejścia do specyfiki problemu i kontekstu organizacyjnego.
Najbliższe terminy
szkoleń:
19-20.09.2024 - Warszawa
28-29.10.2024 - Warszawa
05-06.12.2024 - online
Cena: 1 690 zł netto
Uzyskaj rabat dla swojej Organizacji:
5%
2 os.
10%
3 os.
15%
4 os.
Program szkolenia
- Podstawy zarządzania konfliktem
- Definicja i znaczenie konfliktów w środowisku zawodowym
- Analiza różnych rodzajów konfliktów oraz ich źródeł
- Omówienie, jak kluczowe jest posiadanie umiejętności zarządzania konfliktami dla sprawnego funkcjonowania zespołów
- Rola lidera w diagnozowaniu konfliktów
- Techniki identyfikacji zaangażowanych stron, analizy przyczyn i oceny intensywności konfliktów
- Zastosowanie narzędzi do wczesnego rozpoznawania oznak konfliktów
- Praktyczne ćwiczenia skupiające się na rozpoznawaniu i analizowaniu różnorodnych scenariuszy konfliktowych
- Główne przyczyny konfliktów w organizacji
- Dyskusja na temat głównych czynników wywołujących konflikty - różnice osobowości, problemy komunikacyjne, niejasności w rolach i obowiązkach oraz nierówne traktowanie
- Zrozumienie, jak czynniki organizacyjne wpływają na dynamikę konfliktów
- Interaktywne ćwiczenia na identyfikowanie przyczyn konfliktów w miejscu pracy
- Metody zarządzania konfliktem
- Zapoznanie z technikami skutecznego zarządzania konfliktami, w tym aktywne słuchanie, wyrażanie emocji i analiza interesów
- Znaczenie zachowania asertywności i empatii w procesie rozwiązywania konfliktów
- Warsztaty praktyczne na stosowanie różnych metod zarządzania konfliktem
- Kształtowanie harmonijnych relacji zespołowych
- Metody budowania zaufania, szacunku i współpracy wewnątrz zespołów
- Nauka technik komunikacyjnych wspierających harmonijne relacje
- Promowanie otwartości i przejrzystości w komunikacji jako metody zapobiegania konfliktom
- Praktyczne rozwiązywanie konfliktów
- Omówienie strategii radzenia sobie z różnymi typami konfliktów, od konkurencyjnych po kompromisowe
- Techniki negocjacyjne i mediacji jako narzędzia do rozwiązywania problemów
- Studia przypadków i symulacje skupiające się na praktycznym rozwiązywaniu konfliktów w pracy
- Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami konfliktowymi
- Strategie radzenia sobie z konfliktami wysokiego stopnia, takimi jak agresja czy manipulacja
- Techniki deeskalacji i utrzymania spokoju w trudnych sytuacjach
- Ćwiczenia praktyczne na efektywne zarządzanie trudnymi konfliktami
- Budowanie kultury organizacyjnej wolnej od konfliktów
- Tworzenie kultury organizacyjnej opartej na otwartości, szacunku i współpracy
- Rolę przywództwa w kształtowaniu kultury rozwiązywania konfliktów
- Promowanie wartości uczenia się z błędów i ciągłego doskonalenia relacji interpersonalnych
Praktyczne informacje
o szkoleniu
- 2 dni szkoleniowe (2 x 7 h)
- Dostosowujemy technologię transmisji video (Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet)
- Podczas spotkań online korzystamy z takich narzędzi jak: Mentimeter, Miro, Mural, Padlet, Jambord
- Instrukcja logowania i pomoc naszego helpdesku
- W trakcie realizacji spotkania online do dyspozycji uczestników jest konsultant, który dba o jakość szkolenia
- Pigułki wiedzy i inne materiały dodatkowe
- Zadania poszkoleniowe
- E-mentoring z trenerem do 60 dni
po zakończeniu szkolenia - Podczas szkoleń online uczestnicy otrzymują materiały w wersji pdf oraz certyfikat online