Live chat – zdalna
obsługa Klienta

Cele szkolenia

W ostatnich latach, w procesie postępującej cyfryzacji i digitalizacji w obszarze szeroko rozumianej obsługi klienta, dużym zainteresowaniem cieszy się formuła zwana live chat (z ang. tłumaczona najczęściej jako rozmowa „na żywo”). Formuła live chat umożliwia klientowi prowadzenie czatu z pracownikiem działu obsługowego za pośrednictwem strony internetowej. Formuła live chat z kolei świetnie się sprawdzi jako uzupełnienie kontaktu telefonicznego w działach call center jak i z jedno z wiodących dziś mediów wykorzystywanych w działach contact center. Szkolenie „Live chat – zdalna obsługa klienta” zostało zaprojektowane z myślą o działach obsługowych, które wykorzystują bądź zamierzają w przyszłości poszerzyć ofertę obsługową o opcję live chat a także dla zespołów obsługowych, które obsługują klientów wyłącznie w tej formule.

Podczas szkolenia, Uczestnicy pozyskają wiedzę i praktykę w zakresie m.in. komunikacji z klientem, technik szybkiego rozwiązywania spraw i problemów, które zgłaszają klienci, dobrych praktyk w zakresie netykiety i komunikacji pisemnej a także technik, które pozwolą zarządzić trudnymi sytuacjami. Na gruncie zdalnej obsługi klienta nie brakuje wyzwań. Często generowane są błędy komunikacyjne, klienci nie zawsze precyzyjnie potrafią nazwać swój problem a także istnieje statystycznie większe ryzyko powstawania szumów komunikacyjnych w asyście wymaganej szybkości reakcji pracownika obsługi.

Uczestnicy dowiedzą się także, jak budować pozytywne doświadczenia klienta w formule live chat poprzez odpowiedna komunikację i stosowanie różnorodnych technik. Uświadomią sobie własną rolę w budowanie lojalności i satysfakcji Klienta.