Sława Mickiewicz
Wiedza i kompetencje
Absolwentka wrocławskiej Akademii Ekonomicznej – Wydziału Zarządzania i Informatyki na Kierunku Zarządzanie i Marketing, w specjalizacjach: Zarządzanie Przedsiębiorstwem oraz Zarządzanie Kadrami. Posiada certyfikaty Profesjonalnego Menadżera Szkoleń, Profesjonalnego Menadżera Kompetencji oraz Konsultanta Rozwoju Organizacyjnego ADVISIO. Absolwentka Szkoły Trenerów Zarządzania przy Stowarzyszeniu Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK oraz Akademii Mistrzów Treningu (VI The European Qualifications Framework), członek PSTD (Polish Society of Training and Development), współzałożyciel Grupy Rozwoju Konsultantów SKiTZ MATRIK.
Certyfikowany Konsultant metodyki i narzędzia "Indywidualny Profil Motywacyjny" wg prof. Stevena Reiss'a (Reiss Motivation Profile® Master in Poland), FRIS® i IP 121.
Specjalizacja
- Projektowanie Programów Rozwoju dla pracowników oraz wdrożeń procesów HR m.in. zarządzania wiedzą w organizacji, programy talentów i mentorów, AC/DC
- Komunikacja i współpraca w zespole. Potencjał w zespole
- Doskonalenie jakości obsługi Klientów
- Telemarketing/Telefoniczna obsługa Klienta
- Rozwój kompetencji menedżerskich
- Szkolenia indywidaulne – efektywność osobista
- Treningi dla trenerów, HR Bussines Partner
- Sesje coachingowe
Doświadczenie i osiągnięcia
- 16-letnie doświadczenie w pracy trenerskiej (ponad 2000 dni szkoleniowych), konsultantka zarządzania i rozwoju organizacyjnego; w CERTES od 2013 r. odpowiada również za wsparcie merytoryczne projektów rozwojowych.
- Opiekunka merytoryczna cyklu konferencji "Wdrożenia HR, które mają sens..."
- 8 lat doświadczenia w rozwoju kompetencji ponad 800 pracowników oraz trenerów wewnętrznych Contact Center Lukas Banku, a także pracowników Call Center Europejskiego Funduszu Leasingowego (infolinia, obsługa, telemarketing, windykacja) – odpowiedzialność za szkolenia i rozwój kompetencji kilkudziesięciu menedżerów średniego i wyższego szczebla w organizacji; współtworzenie polityki HR, transfer know-how oraz tworzenie narzędzi wsparcia sprzedaży i obsługi Klientów dla pracowników sieci sprzedaży w całej Polsce.
Szkoliła, doradzała m.in. dla:
Zrealizowała projekty szkoleniowe i/lub doradcze m.in. dla: LUKAS Bank(Credit Agricole Bank Polska), T.U. Allianz Życie Polska, Europejski Fundusz Leasingowy, VB LEASING, Accord Financ, DSA Financial Group, Protecta Finance, Tacoma Polska, Finances FOR YOU Doradcy Finansowi, Nextbike Polska, Cyfra+, Polsko-Niemiecka Izba Przemysłowo-Handlowa, Ambra, Micros Fidelio., Oferteo, Dr Zdrowie, J.W.Construction Holding, PKM DUD, M.J. Maillis Poland, Bilfinger Polska/ PORR, Elektrobudowa, Grecos Holiday, SCA Hygiene, Peklimar, Kazar Footwear, PKN Orlen, TiM, Łódzka Spółka Infrastrukturalna, Biomedica, igus, eVolpe, PRIMA MODA., FAVORIT Sp. z o.o., HAURATON Polska Sp. z o.o., Unilever/ Sodexo, Emitel, Exatel, Sealed Air, Interhandler, BGK, Raiffeisen-Leasing Polska, GE, Santander Consumer Bank, Europ Assistance, DPD Polska, Tuva Home, Geo-Kat, Hortex, Advisio Poland, Manitou Polska, Algeco, Fujitsu Poland, CES Polska, Warbud, Venezia Sp. J., Xella Polska, McDonald’s Polska, Mindshare, Erbud, HRK, Inter Cars, Trakcja i innych.
