Zarządzanie kryzysowe w biznesie

W obecnych czasach organizacje stają przed wyzwaniami, które wymagają szybkiego i skutecznego reagowania. Zarządzanie kryzysowe jest kluczowym elementem dla organizacji, mającym decydujące znaczenie i wpływ na to, czy i jak organizacja poradzi sobie z kryzysem. Zapewnia ono skuteczność i przygotowanie organizacji na różne scenariusze kryzysowe, takie jak np. działań terrorystycznych czy naturalnych katastrof. Ponadto, dobrego zarządzania kryzysowego miernikiem jest czas, czyli jak szybko organizacja jest w stanie poradzi sobie z kryzysem. Zarządzanie kryzysowe zakłada jak najskuteczniejsze wykorzystanie zasobów i jest fundamentalnym elementem polityki bezpieczeństwa organizacji.

Natura sytuacji kryzysowych w biznesie to okoliczności zewnętrzne lub wewnętrzne, które mają negatywny wpływ na prosperowanie firmy lub jej wizerunek. Może to być wywołane przez wydarzenia naturalne takie jak kataklizmy, błędy ludzkie lub zaniechania, a także zmiany zewnętrzne, takie jak zmiany w technologii lub trendy rynkowe. Firmy powinny być przygotowane do radzenia sobie z sytuacjami kryzysowymi, aby ochronić swoją reputację i zminimalizować straty finansowe.

Menedżer odgrywa ważną rolę w sytuacjach kryzysowych w organizacji. Jego zadaniem jest zapewnienie, aby kadra zarządzająca była przygotowana do radzenia sobie z kryzysem, aby zapobiec lub zminimalizować jego negatywne skutki. Świadomy Lider musi znać i monitorować sytuację kryzysową, aby wiedzieć, jakie działania należy podjąć i jak przeciwdziałać skutkom kryzysu. Musi również być przygotowanym i wdrożyć plan działań, który pomoże w przetrwaniu i wyjściu z nieprzewidzianej sytuacji. Powinien także monitorować postępy w przypadku długoterminowych problemów i dostosowywać plan działań do zmieniających się okoliczności.

Każdy współczesny menedżer powinien wprowadzić plan zarządzania kryzysowego, który określi, w jaki sposób będzie reagował na sytuacje kryzysowe. Plan ten musi zawierać strategię zarządzania antykryzysowego, która obejmuje zarówno zapobiegawcze, jak i interwencyjne działania. Menedżer ma obowiązek przygotować listę procedur, które będą wykonywane w przypadku wystąpienia nieprzewidzianej sytuacji, oraz określić odpowiedzialności poszczególnych członków zespołu w czasie tego zdarzenia. Ponadto powinien również regularnie prowadzić szkolenia i ćwiczenia dla swojego zespołu, aby upewnić się, że wszyscy członkowie zespołu są świadomi i przygotowani na wystąpienie kryzysu.

Cechy zarządzania kryzysowego w biznesie obejmują:

• przygotowanie planowania na wypadek kryzysu,
• przeprowadzanie wstępnego badania i identyfikowanie możliwych zagrożeń,
• tworzenie procedur ochrony i reagowania na kryzys, przygotowanie się do szybkiego wprowadzenia działań w przypadku wystąpienia kryzysu,
• monitorowanie sytuacji, weryfikowanie wszelkich możliwych działań i ocenę skuteczności ich wdrożenia oraz ustalanie jasnych i konkretnych zasad postępowania w przypadku pojawienia się kryzysu,

Świadomy menedżer ma za zadanie budować odpowiedzialność poprzez przestrzeganie zasad i norm z zakresu skutecznego zarządzania i przywództwa.  Oznacza to, że w ramach swoich działań ma obowiązek stosować się do określonych zasad, które są konieczne do osiągnięcia wyznaczonych celów. Lider powinien także dbać o swój własny rozwój poprzez ciągłe doskonalenie umiejętności, kompetencji i wiedzy. Warto pamiętać, że doskonalenie własnych umiejętności i zdolności wzmaga zaangażowanie i zwiększa poczucie odpowiedzialności za wykonywane zadania.

Narzędzia i zasady wspierające przygotowanie do nieoczekiwanych sytuacji biznesowych to min.

Problem solving, zwany także rozwiązywaniem problemów, to metoda używana do rozwiązywania skomplikowanych sytuacji kryzysowych. Jest to proces, który wykorzystuje wiedzę i analizę, aby wygenerować kreatywne rozwiązania dla skomplikowanych problemów. Metoda ta wymaga uważnego planowania, dokładnej analizy sytuacji i wykorzystania narzędzi do wyszukiwania rozwiązań. Problem solving może obejmować modele matematyczne, modele probabilistyczne, wizualizacje danych i wykresy. Wykorzystanie dostępnych danych, systemy ekspertowe, sztuczna inteligencja, algorytmy genetyczne i wiele innych pomagają w przeprowadzeniu organizacji w sytuacji kryzysowej.

Filary transparentnej komunikacji w sytuacjach kryzysowych to zasady, które powinny być stosowane przez organizacje, aby zapewnić przejrzystość w komunikacji w sytuacjach kryzysowych. W tym celu zaleca się, aby organizacje stosowały strategie otwartej komunikacji, która obejmuje współpracę z mediami, udzielanie informacji na temat sytuacji kryzysowej, wspieranie właściwego postępowania i współpracę z interesariuszami. Oprócz tego ważne jest, aby firmy przestrzegały zasad etycznego postępowania, odpowiedzialnego zarządzania informacjami i wdrażały najlepsze praktyki w zakresie komunikacji w sytuacjach kryzysowych.

Zarządzanie kryzysowe pozwala liderom organizacji na szybkie i prawidłowe reagowanie w obliczu zmieniających się warunków, które mogą powodować poważne szkody w przypadku niewłaściwego działania. Właściwe przygotowanie pomaga przygotować organizację na przyszłe wyzwania, pozwalając liderom na zminimalizowanie ryzyka i zapobieżenie problemom oraz skutkom niepożądanym.

Zarządzanie kryzysowe przez liderów przynosi organizacjom wiele korzyści, w tym:

• poprawę jakości usług,
• szybsze i skuteczniejsze reagowanie na sytuacje kryzysowe,
• lepszą współpracę na poziomie organizacji,
• większą przejrzystość,
• większe zaangażowanie członków zespołu,
• lepsze wykorzystanie zasobów i wiele innych,

Ponadto, zarządzanie kryzysowe pomaga organizacji w szybszym reagowaniu na wyzwania, co pozwala uniknąć długotrwałych szkód związanych ze stratami finansowanymi, złym personal brandingiem, czy brakiem zaufania do organizacji i jej usług.