SZKOLENIA OTWARTESztuka profesjonalnej obsługi klienta z niepełnosprawnością
Cele szkolenia
Szkolenie „Sztuka profesjonalnej obsługi klienta z niepełnosprawnością” ma na celu wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności potrzebne do skutecznego zarządzania interakcjami z osobami o różnych rodzajach niepełnosprawności. Uczestnicy zapoznają się z definicjami niepełnosprawności wynikającymi z przepisów prawnych oraz międzynarodowych standardów, co pomoże im lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Omówione zostaną różne modele postrzegania niepełnosprawności, co umożliwi dostosowanie obsługi do indywidualnych wymagań klienta. Szkolenie skupi się również na efektywnych metodach komunikacji, przełamywaniu barier, radzeniu sobie z stereotypami i dyskryminującym językiem. Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do efektywnego i wrażliwego zarządzania relacjami z klientami z niepełnosprawnościami, co poprawi jakość obsługi, zwiększy satysfakcję klientów i przyczyni się do budowania bardziej inkluzywnego środowiska pracy.
Najbliższe terminy
szkoleń:
Wkrótce nowy termin!
Cena: 1 590 zł netto
Uzyskaj rabat dla swojej Organizacji:
5%
2 os.
10%
3 os.
15%
4 os.
Program szkolenia
- Zrozumieć niepełnosprawność: kluczowe perspektywy i wyzwania
- Kim jest klient z niepełnosprawnością? –nowoczesne metody budowania relacji z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności
- Przegląd przepisów prawnych i międzynarodowych standardów: analiza definicji oraz zasad określonych w prawie krajowym i Konwencji ONZ o prawach osób niepełnosprawnych.
- Różne perspektywy postrzegania niepełnosprawności – model medyczny, społeczny i funkcjonalny oraz ich wpływ na obsługę klienta
- Interaktywne dzielenie się doświadczeniami – analiza i omówienie dotychczasowych kontaktów z osobami o szczególnych potrzebach.
- Rodzaje niepełnosprawności – odkryj różnorodność
- Niepełnosprawność psychiczna – zrozumienie wyzwań i wsparcia
- Niepełnosprawność intelektualna – dostosowanie komunikacji i obsługi
- Niepełnosprawność neurologiczna – specyficzne potrzeby i rozwiązania
- Niepełnosprawność ruchowa – techniki ułatwiające codzienne funkcjonowanie
- Niepełnosprawność sensoryczna – jak dostosować otoczenie, aby było bardziej dostępne?
- Problemy z wymową – strategie skutecznej komunikacji
- Inne formy niepełnosprawności.
- Zmiana perspektywy – interaktywne doświadczenia
- Symulacje realistyczne – odkrywanie, jak różne rodzaje niepełnosprawności kształtują codzienne życie
- Ćwiczenia empatyczne – poznanie codziennego życia osób z niepełnosprawnościami, umożliwiające głębsze zrozumienie ich perspektyw i wyzwań
- Wyzwania i bariery w obsłudze Klienta
- Stereotypy i uprzedzenia – jak rozpoznać i przełamać błędne przekonania dotyczące osób z niepełnosprawnościami?
- Wpływ postawy – odkryj, jak twoje nastawienie może zmieniać jakość obsługi
- Edukacja i wiedza – jak brak znajomości specyfiki niepełnosprawności może wpłynąć na obsługę klienta?
- Komunikacja w praktyce – jak unikać dyskryminujących zwrotów i używać inkluzywnego języka?
- Efektywna komunikacja i standardy obsługi osób z niepełnosprawnością
- Komunikacja z osobami z różnymi rodzajami niepełnosprawności –jak najlepiej komunikować się z osobami z niepełnosprawnością ruchową, sensoryczną, intelektualną etc.?
- Praktyki i normy – sprawdzone metody i zalecenia dotyczące obsługi klienta z niepełnosprawnością
- Organizacyjne dostosowanie – jak przygotować środowisko, aby było bardziej przyjazne i dostępne?
- Personalizacja obsługi – techniki dostosowywania podejścia do indywidualnych potrzeb każdego klienta
- Asertywność i empatia w kontaktach z osobami z niepełnosprawnością
- Asertywność – jak utrzymywać szacunek i efektywność w interakcjach z osobami z niepełnosprawnościami?
- Elementy asertywnej komunikacji – jak skutecznie wyrażać swoje potrzeby i opinie?
- Techniki budowania komunikatów – tworzenie klarownych i empatycznych komunikatów
- Radzenie sobie z manipulacją – jak rozpoznać i adekwatnie reagować na manipulacyjne zachowania?
- Opracowanie wytycznych i procedur
- Tworzenie rekomendacji – opracowanie praktycznych wytycznych i procedur, które poprawią jakość obsługi klientów z niepełnosprawnościami
- Zbieranie opinii i testowanie rozwiązań – jak implementować i testować nowe procedury w rzeczywistych warunkach?
Praktyczne informacje
o szkoleniu
- 2 dni szkoleniowe (2 x 7 h)
- Dostosowujemy technologię transmisji video (Zoom, Microsoft Teams, Cisco Webex, Google Meet)
- Podczas spotkań online korzystamy z takich narzędzi jak: Mentimeter, Miro, Mural, Padlet, Jambord
- Instrukcja logowania i pomoc naszego helpdesku
- W trakcie realizacji spotkania online do dyspozycji uczestników jest konsultant, który dba o jakość szkolenia
- Pigułki wiedzy i inne materiały dodatkowe
- Zadania poszkoleniowe
- E-mentoring z trenerem do 60 dni
po zakończeniu szkolenia - Podczas szkoleń online uczestnicy otrzymują materiały w wersji pdf oraz certyfikat online
