Sztuka profesjonalnej obsługi klienta z niepełnosprawnością

Cele szkolenia

Szkolenie „Sztuka profesjonalnej obsługi klienta z niepełnosprawnością” ma na celu wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności potrzebne do skutecznego zarządzania interakcjami z osobami o różnych rodzajach niepełnosprawności. Uczestnicy zapoznają się z definicjami niepełnosprawności wynikającymi z przepisów prawnych oraz międzynarodowych standardów, co pomoże im lepiej zrozumieć potrzeby klientów. Omówione zostaną różne modele postrzegania niepełnosprawności, co umożliwi dostosowanie obsługi do indywidualnych wymagań klienta. Szkolenie skupi się również na efektywnych metodach komunikacji, przełamywaniu barier, radzeniu sobie z stereotypami i dyskryminującym językiem. Celem szkolenia jest przygotowanie uczestników do efektywnego i wrażliwego zarządzania relacjami z klientami z niepełnosprawnościami, co poprawi jakość obsługi, zwiększy satysfakcję klientów i przyczyni się do budowania bardziej inkluzywnego środowiska pracy.