Six Sigma (DMAIC) - czym jest i na czym polega metoda?

Czym jest Six Sigma?

Celem Six Sigma jest doskonalenie procesów w organizacjach, w szczególności w obszarze produkcji. Metoda koncentruje się na zmniejszaniu zmienności w procesach, co przekłada się na redukcję defektów i poprawę ogólnej wydajności. Dzięki temu, że opiera się na statystyce i analizie danych, pozwala na efektywne zarządzanie procesami i podejmowanie decyzji opartych na solidnych podstawach.

Zarządzanie projektami w kontekście Six Sigma zakłada systematyczne podejście do rozwiązywania problemów i ciągłego doskonalenia. Wdrożenie Six Sigma w organizacji przynosi korzyści nie tylko w obszarze jakości, ale także w redukcji kosztów oraz poprawie relacji z klientami.

Zarządzanie jakością w metodzie Six Sigma

Six Sigma, często skracane do 6 Sigma, to – jak już wspomnieliśmy – systematyczne podejście do redukcji defektów i zwiększenia efektywności, które koncentruje się na pomiarze jakości oraz statystyce sigma (σ).

Dowiedz się więcej na szkoleniach dla firm produkcyjnych

Wyróżnia się tutaj różne poziomy zaawansowania, które są reprezentowane przez belty (pasy). Na przykład poziom Yellow Belt oznacza podstawową wiedzę na temat metodologii, podczas gdy Green Belt to zaawansowany poziom obejmujący bardziej skomplikowane analizy statystyczne.

Przeczytaj na blogu: Standaryzacja – czym jest? Jakie daje korzyści w procesach biznesowych?

Metodologia Six Sigma składa się z pięciu głównych etapów, znanych pod akronimem DMAIC: Define, Measure, Analyze, Improve i Control.

• Define zakłada identyfikację błędów oraz ustalenie celów projektu.
• Measure polega na pomiarze jakości oraz zbieraniu danych dotyczących procesów, w tym odchyleń standardowych zmiennych.
• Analyze identyfikuje przyczyny defektów i poprawia procesy. Na tym etapie można użyć takich wskaźników jak DPMO (defektów na milion możliwości) oraz wykresów, aby lepiej zrozumieć zmienność procesów.
• Improve to wprowadzenie zmian zmierzających do redukcji defektów i zwiększenia efektywności procesów.
• Control to monitorowanie wyników, aby zapewnić, że wprowadzone zmiany są trwałe.

Role w zarządzaniu metodą Six Sigma

W metodzie Six Sigma, a szczególnie w kontekście Lean Six Sigma, istnieje kilka ról, które no są odpowiedzialne za różne aspekty zarządzania projektami poprawy jakości.

• Champion to osoba na poziomie zarządu, która wspiera inicjatywy Six Sigma w organizacji. Jest głównym promotorem i odpowiada za strategiczne kierunki działań w obszarze Lean Six Sigma. Champion definiuje cele projektów oraz zapewnia zasoby niezbędne do ich realizacji.
• Black Belt to rola, która polega na prowadzeniu projektów. Osoba na tym poziomie ma zaawansowaną wiedzę i umiejętności analityczne, a także doświadczenie w stosowaniu narzędzi Six Sigma. Black Belt jest odpowiedzialny za etapy Define, Improve i Control, koncentrując się na redukcji defektów i optymalizacji procesów.
• Green Belt to osoba, która ma mniejsze doświadczenie niż Black Belt, ale jest przeszkolona w podstawowych narzędziach Six Sigma. Osoby Green Belts na tym poziomie biorą udział w projektach pod kierownictwem Black Belts, koncentrując się głównie na lokalnych inicjatywach poprawy. Ich rolą jest wspieranie działań związanych z Define oraz Control, a także gromadzenie danych i analizy.
• Yellow Belt to poziom podstawowy, obejmujący pracowników zapoznanych z podstawami Six Sigma. Uczestnicy szkoleń na tym poziomie zdobywają wiedzę na temat filozofii Lean Six Sigma, ale nie prowadzą projektów samodzielnie. Ich rolą jest wspieranie zespołów projektowych i uczestniczenie w działaniach poprawiających.
• Master Black Belt to najwyższy poziom w hierarchii Six Sigma. Osoby te są ekspertami w dziedzinie metodologii Six Sigma i Lean. Są odpowiedzialne za szkolenie i mentorowanie Black Beltów oraz Green Beltów. Master Black Belt koncentruje się na strategii wdrożenia Six Sigma w organizacji oraz na stałym doskonaleniu procesów.

Zasady w metodyce Six Sigma

To one stanowią fundament skutecznego zarządzania jakością i umożliwiają optymalizację procesów w organizacjach. Do najważniejszych zasad, które definiują tę metodę, należą:

• Zorientowanie na klienta

Wszelkie działania i projekty powinny być ukierunkowane na zwiększenie satysfakcji klientów oraz dostarczanie im wartości.

• Użycie danych i analiz

Narzędzia statystyczne są wykorzystywane do zrozumienia i zarządzania zmiennością w procesach. DPMO (defekty na milion możliwości) jest jednym z głównych wskaźników, które pomagają ocenić jakość procesów na poziomie sigma.

• Podejście procesowe

Metoda skupia się na doskonaleniu procesów. Najważniejsze jest zrozumienie, jak różne etapy procesu wpływają na jakość produktu lub usługi. 

• Rola szkolenia

W metodyce Six Sigma szczególną wagę przykłada się do szkoleń. Uczestnicy mogą uzyskać różne certyfikaty, takie jak certyfikat Green Belt, Black Belt czy Yellow Belt, w zależności od poziomu zaawansowania.

• Wdrażanie zmian

Six Sigma została wprowadzona w celu identyfikacji i eliminacji defektów w procesach, co pozwala na ciągłe doskonalenie. Przykładem może być firma General Electric, która przyjęła tę metodę, aby poprawić jakość swoich produktów i usług.

• Współpraca zespołowa

Zespół projektowy w Six Sigma składa się z różnych poziomów kompetencji, a każdy członek zespołu ma swoją rolę. Współpraca między nimi ma doprowadzić projekt do sukcesu.

• Kontrola i monitorowanie

Po wprowadzeniu zmian należy kontrolować efekty działań. Zasada ta odnosi się do etapu Control w metodologii DMAIC. Six Sigma definiuje „odległość sześciu odchyleń standardowych” jako granicę, w której procesy powinny funkcjonować, aby osiągnąć wysoki poziom jakości.

• Usprawnianie procesów

Jednym z celów jest ciągłe usprawnianie procesów, co prowadzi do większej efektywności i mniejszych kosztów. Podejście to pozwala na jednoczesne poprawienie jakości produktów i redukcję strat.

Przeczytaj na blogu: Lean management — czym jest? Największe korzyści dla organizacji

Fazy wdrożenia Six Sigma w firmie

Poniższe kroki są ważnymi elementami procesu zarządzania jakością. Pomagają identyfikować problemy, wdrażać zmiany i monitorować efekty.

• Definiowanie (Define)

W pierwszej fazie trzeba określić cele projektu oraz zrozumieć, jakie problemy wymagają rozwiązania. Na tym etapie zespół projektowy identyfikuje potrzeby klientów i cele biznesowe. Wykonywane są analizy w celu zrozumienia kontekstu, w jakim działa firma. Tworzona jest definicja problemu oraz wskaźniki, które będą służyły do pomiaru sukcesu projektu.

• Pomiar (Measure)

Druga faza koncentruje się na zbieraniu danych dotyczących obecnych procesów. W tej fazie przeprowadza się analizę danych, aby zrozumieć, jak procesy funkcjonują obecnie oraz zbiera się informacje dotyczące wydajności procesów, w tym pomiary jakości. Ustala się również wskaźniki, takie jak DPMO (defekty na milion możliwości), które pomogą w ocenie stanu procesów.

• Analiza (Analyze)

W fazie analizy zespół bada dane zebrane w trakcie pomiaru. Używane są tutaj różne narzędzia analityczne i statystyczne do badania zmienności procesów oraz tworzone są wykresy, diagramy i inne narzędzia wizualizacyjne, które pomagają zrozumieć przyczyny defektów. Zespół formułuje hipotezy na temat przyczyn problemów i testuje je.

• Udoskonalenie (Improve)

Czwarta faza skupia się na opracowywaniu i wdrażaniu rozwiązań, które poprawią procesy. Na tym etapie zespół proponuje konkretne zmiany, które mogą zredukować defekty i poprawić wydajność, a następnie przeprowadza testy zmian w małej skali (np. pilotaż), aby ocenić ich skuteczność. Wdrożone zmiany są monitorowane, aby sprawdzić, czy przynoszą zamierzone efekty.

• Kontrola (Control)

Ostatnia faza procesu polega na ustaleniu procedur monitorowania i kontrolowania wprowadzonych zmian. W tej fazie wprowadza się systemy monitorowania, aby śledzić efekty zmian w dłuższym okresie, a także ustala się mechanizmy raportowania i analizy, aby na bieżąco oceniać jakość i wydajność procesów.

Podsumowanie

Six Sigma to zaawansowana metodologia zarządzania jakością.

• Została zapoczątkowana w Motoroli, a dzisiaj jej zasady są szeroko stosowane w wielu przedsiębiorstwach.
• Sigma oznacza poziom jakości i wydajności procesów.
• Lean i Six Sigma to podejścia, które łączą efektywność i jakość.
• Szkolenia, takie jak szkolenie Six Sigma Yellow Belt, są niebywale ważne dla sukcesu wdrożeń.

Wdrażając tę metodologię, organizacje poprawiają swoje procesy, co prowadzi do obniżenia kosztów i zwiększenia satysfakcji klientów. Wzmacnia to pozycję firmy na rynku, podnosząc jej konkurencyjność.